外观
直播无法观看与进不去直播间
亲爱的魔果云课用户，您好！
直播看不了、进不去直播间，先别着急。这类问题大致分两种：一种是网页端被机构限制（页面会直接提示无法在网页端观看），另一种是设备或网络问题（多发生在电脑桌面客户端）。先分清是哪一种，再对症处理即可。平台没有在线客服，按照本文的方法自助排查即可解决大部分情况。
提示"无法在网页端观看"
如果在网页端打开课程时，页面提示：
抱歉，该内容无法在网页端观看，请您使用电脑桌面端或手机移动端app学习
这说明该机构对这门课开启了"网页防火墙"，网页端不能观看这门课，需要改用电脑桌面客户端或手机 App 学习。
页面上提供了两个按钮：
- 「使用电脑桌面端」：如果你已安装桌面客户端，点击它会尝试唤起客户端继续学习。
- 「下载软件」：如果还没有装客户端，点击它前往下载页面安装。
如果点击「使用电脑桌面端」后客户端没有自动打开（可能是还没安装，或被浏览器拦截了），请先确认电脑上已经装好了客户端；如果还没装，点「下载软件」重新安装。安装好之后，也可以不经过网页跳转，直接打开桌面客户端、登录账号进入这门课程学习。
桌面客户端的下载与安装方法见 客户端下载。
网页端 / 手机端看直播卡顿或黑屏怎么办
如果你是在网页端或手机 App 上看直播，遇到画面黑屏、卡顿、加载不出来或者没有声音，可以按下面的办法依次试一试，多数情况自己就能解决：
- 刷新页面或退出重进：先刷新一下页面，或者完全退出课程再重新进入，很多临时性的卡顿、黑屏刷新一下就好了。
- 换一个网络试试：网络不稳定是卡顿、黑屏最常见的原因。可以在 WiFi 和手机流量之间切换一下，换到信号更好的网络再看。
- 关掉占用网速的其他应用：如果同时还在下载文件、看其他视频、或开着多个占网速的应用，先把它们关掉，把网速让给直播。
- 确认现在正处于这门课的直播时间内：直播只有在老师开播、并且在课程安排的直播时间段内才能看到画面。如果还没到开播时间，或者直播还没开始，看不到画面是正常的，耐心等待到点再进入即可。
- 改用电脑桌面客户端：如果以上办法都试过仍然不行，可以改用电脑桌面客户端观看，通常会更稳定。客户端的下载与安装见 客户端下载。
进不去 / 黑屏 / 听不到声音（桌面客户端）
以下提示与处理方式仅出现在电脑桌面客户端，网页端没有这些弹窗。
进入直播间时，桌面客户端会检测你的摄像头、麦克风以及与服务器的连接。如果其中某一项出现问题，会弹出对应提示，并提供「去设置」「刷新」「重新进入」等按钮。常见情况：
- 摄像头异常：例如提示「摄像头正在被占用」「摄像头未授权，可能被用户拒绝权限」。如果是被占用，请关掉正在使用摄像头的其他程序（如其他视频会议、直播软件）后，点「重新进入」重试；如果是未授权，按提示点「去设置」开启摄像头权限。
- 麦克风异常：例如提示「麦克风正在被占用」。同样请先关闭占用麦克风的其他程序，再「重新进入」。
- 进房失败：例如提示「请求进房超时，请检查网络」。请检查并恢复网络后，点「重新进入」重试，必要时可点「刷新」。
简单来说：摄像头/麦克风被占用，就关掉抢占设备的其他程序再重进；提示进房超时，就先把网络处理好再「重新进入」。
看课中提示「本课程已开启防录屏」（桌面客户端）
此提示仅出现在电脑桌面客户端，网页端没有。
如果机构为这门课开启了防录屏，看课过程中可能弹出遮罩，提示：
本课程已开启防录屏
关闭录屏软件后，即可正常看课
请关闭电脑上正在运行的录屏 / 录制软件，然后点击「已关闭录屏」继续观看。
如果点击后仍提示：
录屏软件仍未关闭，请仔细核查
说明系统检测到仍有录屏软件在运行，请仔细核查并彻底关闭相关软件后再试。
被老师移出直播间
如果你看到提示：
老师将您移出了直播间如有问题请联系老师
并出现「退出教室（4s）」或「确定」按钮，说明授课老师把你移出了直播间。这种情况请直接联系你的授课老师沟通处理。
用网络检测排查（桌面客户端）
「网络检测」功能仅在电脑桌面客户端提供，网页端没有此入口。
如果反复进不去或卡顿，可以在桌面客户端使用「网络检测」，它会帮你检测「本地网络」「CDN」「下载速度」等情况，并给出对应的解决方案，方便你判断问题出在哪里。