常见问题

遇到问题先看这里。下面按「账号登录」「购课支付」「听课直播」三类汇总了最常用的答疑与排障文档，点击对应条目查看详细说明。

支持的终端：直播授课 / 观看

老师用哪些端直播授课？

上课时，老师在电脑客户端或网页端进入直播间开播（见 创建直播课程操作指引）。直播分几种模式：

• 极速模式：只走「课件 + 语音 + 白板」，最省流量、零延迟，不支持摄像头和屏幕分享；
• 高清模式（大班课）/ 互动模式（小班课）：支持开摄像头、共享屏幕、上台连麦；
• 推流模式：用于接 OBS 等专业推流软件，需在桌面客户端使用。

开播与屏幕共享的详细操作见 开启直播教学。若需要在 iPad 上手写授课，走推流模式（教师端 + 电脑 OBS + iPad），见 推流模式直播。

⚠️ 直播模式确认后不可变更，开播前请想清楚是否需要摄像头 / 屏幕分享。

学员用哪些端观看？

支持**网页端、电脑客户端（Windows / Mac）、手机 App（Android / iOS）**三种，客户端与 App 的下载见 客户端下载。

• 部分课程会被机构设为仅限软件端观看，此时网页端会提示「请前往 PC 电脑客户端或移动端 App 观看」——按提示用客户端或 App 打开即可（客户端 / App 通常体验更完整、更流畅）。
• 浏览器：支持绝大多数主流浏览器，使用 Chrome 体验最佳。

具体听课操作见 听课指南。

账号 · 登录 · 设备

• 用户账号常见问题 —— 登录不上、验证码收不到、账号被占用等
• 用户注册登录 —— 手机号 / 账号密码登录、注册流程
• 用户账号信息修改 —— 修改昵称、头像、绑定手机等
• 设备超限怎么办 —— 提示登录设备数超限时的处理
• 设备检测常见问题 —— 摄像头 / 麦克风 / 扬声器检测异常

购课 · 支付 · 订单

• 购课指南 —— 如何选课、下单、支付
• 支付失败与订单处理 —— 付款失败、订单未生成 / 未到账
• 支付退款相关问题 —— 退款条件、进度与到账
• 查看已购买的课程及订单 —— 在哪看我买过的课和订单
• 课程兑换（学员用码） —— 用兑换码领取课程

听课 · 直播 · 网络

• 听课指南 —— 点播、回放、AI 看课等听课方式
• 直播无法观看与进不去直播间 —— 进不去 / 黑屏 / 卡顿排查
• 网络异常解决方案 —— 网络检测与常见网络问题处理
• 播放器增加网络检测及反馈 —— 播放器内的网络检测与反馈入口
• 查看回放 —— 直播结束后在哪看回放

如果这里没有覆盖你的问题，可在对应功能页查看该功能的说明，或联系你所报名的机构获取帮助。