设备超限怎么办

亲爱的魔果云课用户，您好！

魔果云课里有三套"设备"机制，它们触发时的提示不同、解决办法也完全不同，所以遇到问题时，请先看清楚自己撞上的是哪一种，再按对应方法处理。

情况一：被强制下线 —— 你的账号在太多设备上同时登录，旧设备被挤了下来。
情况二：本设备不允许观看该课程 —— 这门课开了机构的「绑定设备观看」，只有你绑定过的设备才能看。
情况三：当前设备类型不允许观看该课程 —— 这门课开启了「绑定设备观看」中的设备类型限制，要求使用特定类型的客户端（手机/Pad APP 或电脑客户端）观看。

平台暂无在线客服，请按本文自助处理。

情况一：被强制下线（同时登录设备超限）

如果你在登录或使用过程中看到这样的弹窗：

你的账号在其他地方登录，超出了同时登录设备的数量限制,此设备被强制下线，请重新登录，若非您本人的登录行为，请修改密码！

弹窗下方有取消 / 重新登录 / 修改密码 三个按钮。

如果是在直播间内被下线，提示会略有不同：

你的账号在其他地方登录，超出了同时登录设备的数量限制,此设备被强制下线，请重新登录。

此时按钮为取消 / 重新进入。

这是什么意思？ 你的账号同一时间在太多设备上登录，超过了允许的同时登录设备数量，于是较早登录的这台设备被挤了下来。

怎么办？

如果确实是你本人在用，想继续在当前这台设备上使用，点 重新登录（直播间内点 重新进入）即可。重新登录后，会把其他设备挤下线。
如果这次登录不是你本人操作的，说明账号可能存在安全风险，请点 修改密码 尽快修改密码以保护账号安全。修改/找回密码的方法见用户注册登录。
如果你刚点了「重新登录」，转头又马上被挤了下来，反复如此，说明你的账号很可能正在别的设备上被人使用（可能被盗，或被别人共享了账号）。这种情况请立即按上面的方法点 修改密码 改掉密码，把别人挤掉。

如果你不是被强制下线，而是某一门课在这台设备上看不了，那多半是这门课开启了机构的「绑定设备观看」。

「绑定设备观看」是机构为收费课设置的一项保护功能：机构可以指定 1–5 台设备作为该学员的可观看设备，只有学员绑定过的设备才被允许观看这门课程。换了新手机、新电脑或在别人的设备上打开，就会无法观看。

怎么办？

绑定设备由机构在后台管理（机构在「教务管理 → 版权风险控制」页配置，「风险防控」只是该页里的列名/弹窗标题），学员自己无法修改。

请你先自查：是不是登错了账号？或者，能不能在以前绑定过的那台设备上重新登录再看（清过缓存、换过浏览器后，有时也需要重新登录一次）？绑定上限是 1–5 台、由机构设定，确实是换了新设备、超出上限，才需要联系机构处理。

如果确实是你换了新设备需要观看，请联系向你售课的机构，请他们为你调整或解绑绑定设备后再观看。

如果你在课程播放页看到以下提示弹窗，说明这门课限制了只能用特定类型的客户端观看：

提示「该课程仅限在手机/Pad APP或电脑客户端内学习，请下载或打开对应客户端后观看」—— 这门课允许手机/Pad APP 和电脑客户端观看，但不支持网页端。
提示「该课程仅限在手机/Pad APP内学习，请下载或打开魔果云课 APP 后观看」—— 这门课仅限手机/Pad APP 观看。
提示「该课程仅限在电脑客户端内学习，请下载或打开魔果云课电脑客户端后观看」—— 这门课仅限电脑客户端 观看。

弹窗中会根据课程允许的设备类型，显示对应的操作入口：

在电脑网页端，可能会看到：

在手机 H5 网页端，可能会看到：

微信内的特别说明：在微信中打开课程页面时，点击「打开 APP」不会直接拉起 APP，而是会展示一个全屏引导浮窗，提示你从微信右上角菜单选择「在浏览器中打开」。点击浮窗背景区域即可关闭，回到课程页面。

怎么办？ 按弹窗中的引导，下载/打开对应客户端后即可观看。下载客户端的方法见客户端下载。

说明：设备类型限制是机构在「绑定设备观看」中配置的（可设置手机/Pad、电脑，至少勾选一个）。如果机构同时开启了「网页防火墙」，你会先看到防火墙提示（「抱歉，该内容无法在网页端观看，可选择以下途径学习」），而不是本条设备类型提示——两者的解决办法相同，都是按引导切换客户端。