外观
课程兑换操作指引
拿到老师或机构发的课程兑换码后，输入兑换码即可免费获得对应课程。兑换码是 15 位字母 + 数字组合（含大小写字母，为避免认错，码里已去掉 0、1、2、l、o、z、I、O 等易混字符），照原样填写即可，大小写不影响识别。兑换有 官网 和 微信服务号 两个入口，下面分别介绍。
官网兑换
第一步：进入课程兑换页
登录官网后，点击右上角个人头像，在下拉菜单中选择 「课程兑换」（手机端在「我的」里找到「课程兑换」）。
第二步：输入兑换码兑换
- 在输入框中填入兑换码（提示文字为「请输入兑换码」）。
- 点 「兑换课程」 按钮。
如果你还没登录，按钮会显示为登录，需先登录再兑换。
页面下方「兑换说明」也会提示：兑换后可在「魔果云课」App 中学习（各应用市场搜索「魔果云课」下载）；如有疑问，联系你购买课程所属的机构。
第三步：兑换成功
兑换成功后会显示成功页和课程信息，并自动加入该课程在 App 内的互动群（即「魔果云课」客户端里的课程聊天群，不是微信群，也不会单独发邀请）。成功页有两个操作：
- 去学习：直接进入该课程开始学习（网页端点「去学习」即可直接在网页观看，不强制装 App）。
- 继续兑换：继续兑换其他课程。
兑换的课程进入的是你当前登录的这个账号。如果之后换了别的账号登录却找不到课，多半是兑换时用的不是同一个账号——请用兑换时的账号登录查看。
通过微信服务号兑换
关注 「魔果云课」服务号，服务号内提供了课程兑换入口，登录后输入兑换码即可兑换，操作与官网一致。
常见问题
兑换失败，提示「不存在的兑换码，请检查」？ 说明系统没找到这个码。无论是多打/漏打字符、还是码本身打错，都会统一提示这一句（系统不会单独提示「位数不对」）。请对照原始的 15 位兑换码重新输入（大小写不影响识别，照原样填写即可）；确认无误仍失败，联系发码的老师/机构核对。
提示「兑换码已使用，无法再次兑换」？ 该兑换码已被兑换过（一个码只能用一次）。如果不是你本人用的，请联系老师/机构重新发放一个。
提示「当前账号已报名该课程，无法再次兑换」？ 你的这个账号已经拥有该课程了，无需重复兑换，直接去学习即可。
提示「课程已报满，请联系您购买课程的机构」？ 该课程（小班课）名额已满。请联系你购买课程所属的机构协调。
兑换成功了，去哪里找课？
- 网页端：兑换成功页点 「去学习」 即可直接进入；若关掉了成功页，到学习中心 / 我的课程里也能找到。详见 听课指南。
- App 端：下载「魔果云课」App，用兑换时的同一账号登录，在「我的课程」里学习。
兑换的课程能退款吗？ 兑换码课程是机构免费发放的（不经过付费下单），不适用购买课程的 7 天退款规则。如对课程或兑换有疑问、需要处理，请联系发码给你的机构。
提示「兑换失败，请重试！」或其它系统异常？
- 提示 「兑换失败，请重试！」：系统对同一兑换码加了 60 秒防重复提交锁，连续点击或网络抖动重复提交时会触发。请等几秒后重新提交即可。
- 提示 「商品异常」「课程id错误」「报名失败」：这些是系统侧异常提示，遇到时请稍后重试，或联系发码的机构。